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專注科技賦能,中信保誠人壽獲“保險科技創新突破獎”

2019年04月16日 18:37:22  來源:中網資訊財經
 

  4月11日至4月12日,在上海舉辦的2019年中國互聯網保險創新峰會上,中信保誠人壽因在科技創新和數字化探索方面的突出表現,獲“金保獎——保險科技創新突破獎”。

  據了解,本次“金保獎”評選經過十余位專家評審對企業經營實力、研發創新力、創新成效以及品牌影響力等因素的綜合評定,并得到國務院發展研究中心、保險行業協會、清華大學經濟與管理學院、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心等機構的指導與支持。

  作為一家傳統的壽險公司,中信保誠人壽在經濟新常態和保險科技蓬勃發展的新環境下,走在行業探索的前沿。近年來,中信保誠人壽不斷強化底層基礎設施和系統研發能力,通過探索新技術的應用,提升保險科技對公司業務發展和經營管理的支持能力。2018年,得益于微保全、微理賠的全線升級,中信保誠人壽已將投保時效縮短至30分鐘,保全時效縮短至1.03天,小額理賠服務時效縮短至1.36天,各項數據大大優于行業平均水平。

  以中信保誠人壽銀保渠道為例,科技賦能保險業務發展的作用便可見一斑。自去年起,中信保誠人壽銀保渠道便將科技戰略作為2018-2020年三年戰略規劃的重要組成部分,在人工智能、基于大數據的客戶畫像等技術應用上進行投入,并逐步從渠道開拓、客戶服務全面應用到隊伍建設、產品推動、銷售支持等各個層面。

  一方面,中信保誠人壽銀保渠道通過數字化、智能化建設,圍繞交易、保全、增值服務、續期繳費、理賠五大客戶觸點,優化全客戶旅程,打造行業領先的卓越客戶體驗,用科技打通“最后一公里”;另一方面,銀保渠道通過科技賦能提升銷售效率,如上線高端在線核保,解決核保過程中因為資料不全、不符合要求而往復溝通以及信息不對稱的痛點,提升整體投保效率。

  在創新營銷模式方面,中信保誠人壽銀保渠道將科技能力與業務場景深度融合,通過數字化、智能化改造,首創線上線下一體化服務,進一步提升隊伍專業能力和客戶服務能力。其中,云助理、云服務通過互聯網+產品、營運、管理的模式,有效協助解決復雜產品銷售問題和內外勤工作事項管理問題;智慧保險IRA深入挖掘客戶需求,助力保障類保險產品的簡單化銷售,實現為業務團隊和管理者賦能。

  在內部精細化管理方面,中信保誠人壽銀保渠道圍繞各層級用戶搭建起便捷高效的銀保應用系統集成平臺——信保通。在該平臺上,PC端可實現手工作業自動化、線下流程線上化、數據記錄系統化、系統操作簡潔化;APP端方便一線業務人員的日常經營,提升展業效率;E-learning系統通過發布在線考試、活動帶動、獎勵機制,為全國隊伍提供交流分享機會,隊伍覆蓋率達90%以上,大大提高了培訓效率和學習積極性。

(責編:東 華)

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